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Surintendant hébergement & Support aux usagers/Superintendent Hosting & Desktop Services

Employer
Rio Tinto
Location
Labrador City, NL, CAN
Salary
Competitive
Closing date
Oct 18, 2022

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Job Details

English follows*

Surintendant hébergement & Support aux usagers
  • La chance d'évoluer dans une culture inclusive, dynamique et axée sur le rendement
  • L'occasion de contribuer au succès de Rio Tinto en démontrant votre expertise technique et professionnelle
  • Occupez un poste basé à Labrador City ou à Sept-Iles (Canada)

Au sujet du poste

Tout progrès commence avec des pionniers. Chez Rio Tinto, cela commence avec vous.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Surintendant hébergement & Support aux usagers pour diriger une équipe transverse responsable des opérations et du soutien sur place qui offrira une assistance de premier et deuxieme niveau aux utilisateurs, à Sept-Îles, et à Labrador City. Le soutien sera en lien avec leurs systèmes et équipement d'affaires, localement ou à distance, et respectera les niveaux de service convenus.Ce poste sera basé sur le plan résidentiel à Labrador City ou Sept-Îles et nécessitera des déplacements professionnels à l'occasion.

Relevant du gestionnaire de service, Opérations TI, le Surintendant hébergement & Support aux usagers devra :
  • Assurer un leadership et une orientation stratégique auprès des services d'hébergement et support technique première (e) niveau pour tous les sites d'IOC en veillant à ce que la sécurité soit une priorité pour l'équipe et son approche auprès des clients
  • Encadrer et former le personnel au moyen d'une approche de soutien et de collaboration - attribuer des responsabilités, fixer des objectifs, établir des priorités et instaurer une culture consistant à donner et à recevoir une rétroaction ;
  • Gérer un soutien tactique qui établit un équilibre entre l'état des systèmes et les besoins de maintenance en comprenant les risques et les occasions évalués par rapport à la création de valeur
  • établir l'orientation opérationnelle pour l'hébergement et le Support Technique en élaborant et en communiquant clairement les stratégies opérationnelles actuelles et futures
  • Gérer le rendement des fournisseurs et les processus en ce qui concerne les accords de niveau de service définis en conformité avec les stratégies de technologie des systèmes d'information ainsi que fournir une contribution quant aux négociations contractuelles avec les gestionnaires de contrat
  • Appuyer l'élaboration, la communication et le respect de normes pertinentes pour tous les sites ;
  • Superviser les questions cruciales et hautement prioritaires pour minimiser les répercussions sur l'entreprise, notamment la liaison avec les clients, les recours hiérarchiques et la gestion des incidents critiques ;
  • Cerner les occasions d'amélioration continue.
  • Alignement aux meilleurs pratiques des systèmes et technologies de l'information (S&TI) de Rio Tinto.

Pour réussir dans ce poste vous devrez posséder ce qui suit :
  • Un baccalauréat en technologie de l'information ou Dec un domaine connexe ou des études postsecondaires pertinentes dans des métiers ou la technologie ;
  • De 5 à 10 ans d'expérience en leadership ;
  • Une certification ITIL;
  • Une capacité de communiquer en français et en anglais de préférence
  • Experience en infrastructure serveur, gestions maintenance
  • Connaissance infrastructure domaine
  • Gestions tickets TI

Ce que nous offrons

De la reconnaissance pour votre contribution, votre façon de penser et votre dur labeur; le sentiment profond d'avoir aidé le monde à progresser.
  • Un environnement de travail où la sécurité est toujours la priorité absolue
  • Un salaire de base concurrentiel qui tient compte de vos compétences et de votre expérience et un programme de primes incitatives annuelles
  • Des programmes de soins de santé et de soins médicaux, des régimes de retraite et d'épargne
  • Des congés pour toutes sortes de raisons (vacances/congés annuels, congé parental payé, congé de maladie)
  • Des rabais exclusifs aux employés

Votre lieu de travail

IOC est un important producteur et exportateur nord-américain de concentré et de boulettes de minerai de fer de qualité supérieure présentant une teneur en fer moyenne de plus de 66 %. Forte d'une équipe comptant plus de 2 400 employés, IOC est déterminée à offrir de la valeur et à assurer la continuité pour nos clients, nos employés, les collectivités et les intervenants gr*ce à notre approche unique de la mine au port, en tirant profit de notre intégration opérationnelle complète et des infrastructures qui sont notre propriété exclusive pour offrir du concentré et des boulettes de grande qualité à nos clients dans le monde entier.

Les activités d'IOC comprennent une mine avec cinq fosses en exploitation, un concentrateur et une usine de bouletage situés à Labrador City, dans la province de Terre-Neuve-et-Labrador. Nous exploitons également en propriété exclusive un chemin de fer de 418 km, le Chemin de fer QNS&L, qui relie nos activités du Labrador à notre propre terminal portuaire situé à Sept-Îles.

À propos de Rio Tinto

À l'origine de chaque idée, de chaque innovation, de chaque petite chose qu'on appelle « progrès », il y a une personne qui fait un premier pas : un explorateur, un inventeur, un entrepreneur. Un pionnier.

Depuis près de 150 ans, Rio Tinto est une société de pionniers : elle regroupe des générations d'employés audacieux partout dans le monde qui ont en commun la vision de produire des matières essentielles au progrès humain.

Notre minerai de fer façonne la silhouette des villes, de Shanghai à Sydney. Notre aluminium - premier métal certifié « responsable » au monde - rend les avions et les voitures plus légers. Notre cuivre aide les éoliennes à alimenter les villes et notre bore contribue à nourrir le monde et permet d'explorer l'univers.
Nos diamants permettent de célébrer les plus beaux moments de la vie.

Chaque voix compte

À Rio Tinto, nous accueillons et encourageons en particulier les candidatures des personnes autochtones, des femmes, des personnes LGBTQIA2, des travailleurs *gés, des personnes en situation de handicap et des personnes issues de cultures diverses.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif où les gens se sentent à l'aise d'être eux-mêmes. Nous voulons que nos employés sentent que toutes les voix sont entendues, que toutes les cultures sont respectées et qu'une variété de perspectives sont non seulement souhaitées, mais essentielles à notre succès. Nous nous traitons équitablement et avec dignité indépendamment de la race, du genre, de la nationalité, de l'origine ethnique, de la religion, de l'*ge, de l'orientation sexuelle ou de tout ce qui nous différencie.

Superintendent Hosting & Desktop Services
  • Opportunity to work for a global company
  • Our culture is inclusive, exciting and performance-driven
  • Role based in Labrador City or Sept Iles (Canada)

About the role

All progress begins with Pioneers. At Rio Tinto, it begins with you.

We are looking for a Superintendent, Superintendent Hosting & Desktop to lead a cross-team responsible for the ongoing operations who will provide first, and second level assistance to users in Sept-Îles, and Labrador City. Support pertaining to their business systems and equipment, locally or remotely, within agreed service levels. Proactively improve service delivery and processes. This role will be residentially based in either Labrador City or Sept-Iles and will require business travel on occasion.

Reporting to the Manager IT Operations, the Superintendent Hosting & Desktop will:
  • Provide leadership and strategic direction for the Hosting & Desktop critical services for all IOC sites ensuring that safety is top of mind for the team and their approach with customers
  • Mentor and develop staff using a supportive, collaborative approach - assign accountabilities, set objectives, establish priorities and develop a culture of giving and receiving feedback
  • Manage tactical support to that balances system health with maintenance needs by understanding risks and opportunities weighed against value creation
  • Set the operational direction for Hosting & Desktop and by developing and clearly communicating current and future operating strategies
  • Manage vendor performance and processes as they relate to defined service level agreements (SLAs) in alignment with IS&T strategies as well as providing input into contract negotiations with the contract managers
  • Support the development, communication and maintenance of relevant standards for all sites
  • Oversee critical and high priority issues to minimize impact to the business, including customer liaison, escalations and critical incident management
  • Identify continuous improvement opportunities for consulting/embedding support delivery based on customer and team feedback
  • Alignment with Rio Tinto Information Systems and Technology (S&IT) best practices.

To succeed in this role, you will have:
  • Bachelor's degree in information technology or related field or relevant post-secondary education in trades/technology
  • 5-10 years leadership experience
  • ITIL certified
  • Experience with hosting & desktop services
  • Experience with server Infrastructure maintenance
  • IT ticket management
  • Ability to communicate in both French and English preferred

What we offer

Be recognised for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you've helped the world progress.
  • A work environment where safety is always the number one priority.
  • Career development & education assistance to further your technical or leadership ambitions.
  • A competitive base salary reflective of your skills and experience with annual incentive program.
  • Ongoing access to family-friendly health and medical programs, pension and savings plans.
  • Attractive share ownership plan.
  • Exclusive employee discounts.

Where you will be working

We are a leading North American producer and exporter of premium iron ore pellets and high-grade concentrate with average iron grades greater than 66%. With a team of over 2,400 employees, IOC is committed to providing value and continuity for our customers, employees, communities and shareholders through our unique mine to port approach, taking advantage of our full integration and wholly owned infrastructure to deliver our high-quality concentrate and pellets to our customers across the globe.

IOC's operations include a mine with five operational pits, a concentrator and a pelletizing plant located near Labrador City in the province of Newfoundland and Labrador. We also operate a wholly-owned 418 km railway, the Quebec North Shore and Labrador Railway (QNS&L), that links our Labrador operations to Company-owned port facilities in Sept-Iles.

Every Voice Matters

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA2 community, mature workers, people with disabilities and people from different cultural backgrounds

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome - they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything else that makes us different.

#FR

Company

We are curious and creative, ingenious and hard-working. We are pioneers – exploring the boundaries of everything we do. The materials we produce are essential to human progress, and we see that progress driven by our people. Working at Rio Tinto means touching people’s lives: from exploring new materials to finding ways to tackle climate change. 

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. And we want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome – they are essential to our success. 

Our values – care, courage and curiosity – guide how we work and how we treat each other.

Company info
Website
Mini-site
Rio Tinto
Telephone
+44 20 7781 2000
Location
6 St James's Square
London
London
SW1Y 4AD
Australia

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